网购商品与页面描述严重不符，申请退货被拒如何维权
需求描述
本人于上月在某电商平台一家标称为"官方旗舰店"的店铺购买一台某品牌扫地机器人，页面宣传该机型具备激光导航、app远程控制等高端功能。收货后发现产品型号与页面描述完全不符，仅为基础款型号，并不具备上述功能。本人立即申请退货退款，但商家以"已拆封使用"为由拒绝，仅同意更换同型号产品。平台客服介入调解后仍未达成一致。现要求商家履行退货退款义务并承担来回运费。请问作为消费者应如何依法维护自身权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算