网络购物商品与描述严重不符维权咨询
需求描述
本人于两周前在某电商平台购买一台标注为"官方正品"的智能扫地机器人，收到商品后发现产品外观磨损、功能不全，且外包装无正规溯源码。联系商家客服要求退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意更换同款产品。但更换后的商品仍存在质量问题，且无法提供正规发票和产品合格证。现怀疑该商品为翻新机或水货，与平台协商未果，平台介入后仅提供200元优惠券补偿。本人要求商家按照《消费者权益保护法》退一赔三，但商家态度强硬。请问如何固定证据？能否追究平台连带责任？诉讼管辖法院如何确定？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算