网络平台购物遭遇商家拒不退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买价值8000余元的电脑设备，收到货物后发现与商家描述严重不符，CPU型号、内存容量等关键配置均存在虚标问题。消费者第一时间联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，并声称商品页面标注的配置仅供参考。消费者向平台投诉后，平台仅支持部分退款2000元，消费者认为权益受到侵害，希望了解能否通过法律途径要求全额退款及惩罚性赔偿，以及如何固定证据、选择管辖法院。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算