网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货退款
需求描述
本人于2024年11月15日在某电商平台购买一台标注为“全新原装正品”的笔记本电脑，价值8500元。收到商品后发现机身存在明显使用痕迹，键盘部分按键失灵，电池续航远低于宣传标准，包装盒也非原厂封条。经与商家多次沟通，对方坚称商品无质量问题，拒绝退货退款，仅同意补偿200元优惠券。平台客服介入后维持商家处理意见。本人现要求商家全额退款并承担退货运费，同时希望了解是否可以依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿，以及后续应如何固定证据、进行维权。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算