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网购商品与宣传严重不符，商家拒绝退货该如何维权

发布于 8 天前

需求描述

消费者张先生三个月前在某电商平台购买了一台标价5999元的变频空调，商品宣传页面标注为一级能效、变频静音，并配有详细的产品参数和用户好评截图。收到货安装使用后发现，该空调能效等级实为三级，且运行时噪音明显过大，与宣传严重不符。张先生多次联系商家客服要求退货退款，商家以"已安装"为由拒绝，仅同意提供200元补偿。张先生希望了解：商家宣传与实物不符是否构成欺诈？消费者能否主张退一赔三？网购纠纷应向哪个部门投诉或起诉？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

周律师

需要提醒的是，主张加班费的举证责任较为特殊，考勤由用人单位掌握的部分可由其举证。请尽量留存打卡、排班或线上沟通记录，以支撑加班事实。

吴律师

若涉及工伤，建议第一时间申请工伤认定并做劳动能力鉴定，两项结论是后续索赔的基础。医疗费、停工留薪期工资、一次性伤残补助等项目可分别主张。

郑律师

建议先固定证据：保留辞退通知、工资流水、考勤与岗位变动记录。若属违法解除，可主张继续履行或按工龄要求赔偿金（2N）；具体金额需结合月工资与在职时长核算。

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