律师破产清算柳州市

网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款

发布于 5 天前

需求描述

一个月前我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕有坏点，键盘部分按键失灵。多次联系商家客服，商家以“已超过7天无理由退货期”为由拒绝退货，只同意维修。但维修后问题仍未解决，且第二次维修导致机器外观受损。我保留了完整的聊天记录、发票和两次维修单据。现在希望能够依法维护自己的消费者权益，要求商家全额退款或更换新机。请问律师，这种情况我是否可以通过法律途径要求商家承担责任？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

何律师

此类问题需要结合具体事实与现有材料判断。建议先梳理时间线、保留沟通与书面凭证，再确定协商、投诉或诉讼等下一步方案。

林律师

从实务经验看，越早固定证据、越清晰表达诉求，越有利于后续处理。您可补充涉及的时间、金额与对方信息，便于评估。

徐律师

我建议分两步走：先明确法律关系与责任主体，再评估证据是否充分。如需要，可先出具书面法律意见，供您决策参考。

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