网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者王女士一个月前在某电商平台购买了一台价值4500元的扫地机器人，收到商品后发现机器人存在严重的质量问题：路径规划混乱、频繁撞墙、电池续航严重不足。王女士联系商家要求退货退款，商家以“已使用过”为由拒绝退货，仅同意提供维修服务。但王女士认为商品在保修期内出现质量问题，且该问题属于产品本身缺陷而非人为损坏，要求商家按照《消费者权益保护法》进行退货退款。双方多次沟通未果，商家态度强硬。现王女士希望通过法律途径维护自身合法权益，咨询律师应当如何收集证据、选择维权渠道，以及能否主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算