网购实木家具质量严重不符,商家拒绝退货如何维权
需求描述
上个月在某电商平台购买了一套实木家具,总价28000元。收到货物后发现家具材质与商品描述严重不符,页面标注为纯实木,但实际使用的是人造板材贴皮,且存在多处开裂、变形等严重质量问题。随后多次联系商家要求退货退款,商家以已过七天无理由退换期为由于以拒绝,仅同意进行有偿修补。我查阅了相关检测报告,确认该家具确实不符合实木家具的行业标准。目前商家态度消极,平台客服介入后也无实质性进展。消费者现希望了解:商家是否构成欺诈行为?能否依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿?通过法律途径维权需要准备哪些证据?
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管,验收后结算