网购商品存在质量问题，商家拒绝退货纠纷
需求描述
消费者网购笔记本电脑，收到后发现屏幕有亮点、键盘按键失灵。联系商家客服要求退货退款，商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝，只同意换货。消费者认为商品本身存在质量瑕疵，不接受换货方案，希望了解作为消费者是否有权主张全额退货退款。如果通过平台投诉、市场监管部门申诉或法律诉讼等途径维权，各有什么利弊？哪种方式维权效率更高、成本更低？维权过程中需要注意收集保存哪些证据？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算