网购合同纠纷 - 未收到商品且退款被拒
需求描述
本人于2024年9月15日在某电商平台购买一台价值5800元的笔记本电脑，订单号尾数为7264。商家承诺3日内发货，7日内送达。但截至今日已过去20天，既未收到商品，物流信息也一直停留在“待发货”状态。期间多次联系平台客服和商家，均被以各种理由搪塞。申请退款时商家以“商品已发出”为由拒绝，平台介入后也只是建议等待。现要求解除购物合同、退还全部货款并赔偿因此造成的损失，包括因等待耽误工作的间接损失约2000元。请问我该如何通过法律途径维权？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算