网络购物合同纠纷，消费者如何依法维权

需求描述

我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货物后发现商品与页面描述严重不符，商家宣传的配置与实际不符，且商品存在质量问题。商家拒绝退货退款，平台客服介入后仍未妥善解决。现要求商家履行退货义务并赔偿因维权产生的合理费用。请问律师，我作为消费者应如何收集证据，并通过法律途径维护自身合法权益？是否可以在消费者协会投诉之外直接向法院起诉？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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