网购收到的商品与宣传严重不符,申请退货遭拒如何维权
需求描述
一个月前我在某电商平台购买了一台标注为"官方正品"的空气净化器,收到后发现产品外观粗糙、包装简陋,且无法通过官方APP连接验证真伪。联系卖家客服,对方坚称是"正品库存尾货",拒绝退货退款,只同意给予50元补偿。我保留了该商品、快递单据、与客服的聊天记录以及产品检测报告等相关证据。请问律师,我这种情况能否要求平台介入强制卖家退货退款?若主张卖家存在欺诈行为,是否可以依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿?另外,电商平台在商家入驻审核和售后监管方面是否也应承担相应责任?
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管,验收后结算