网购商品存在质量问题，商家拒绝退货该如何维权
需求描述
当事人通过网络平台购买一台笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，且机身有划痕。联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换同型号商品，但更换后的商品仍存在类似问题。当事人已保留完整聊天记录及开箱视频，现希望通过法律途径要求商家全额退款并承担往返运费，同时咨询是否可以主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算
当事人通过网络平台购买一台笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，且机身有划痕。联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换同型号商品，但更换后的商品仍存在类似问题。当事人已保留完整聊天记录及开箱视频，现希望通过法律途径要求商家全额退款并承担往返运费，同时咨询是否可以主张惩罚性赔偿。
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算