网络购物遭遇商家售假，消费者维权咨询
需求描述
消费者在某大型电商平台店铺购买标称为“官方正品授权”的某品牌女士皮包，实际支付金额为2999元。收到商品后发现皮质粗糙、五金件做工低劣，与官方正品差异明显。随后通过品牌官网防伪验证系统查询，确认为仿冒产品。消费者已保存完整订单信息、商品实物照片、与商家客服沟通记录及快递单据等证据。目前商家已下架店铺并失联，平台客服以“商家保证金不足”为由拖延处理。消费者希望咨询：如何固定证据并向平台主张退款及惩罚性赔偿？能否要求平台承担连带责任？维权过程中需要注意哪些法律风险？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算