网购家具材质与宣传严重不符，商家拒绝退货如何维权
需求描述
当事人通过某电商平台购买了一套标称为实木家具，收到货后发现存在严重质量问题：商家宣传页面标注的材质为纯实木，实际收到的是贴皮板材；家具表面有多处明显划痕和磕碰伤；定制的衣柜尺寸比订单约定窄了5厘米，无法正常使用。当事人多次联系商家客服要求全额退货退款，商家以“已拆封安装影响二次销售”为由仅同意补偿小部分金额，拒绝退货。当事人保留了订单详情页、产品宣传截图、实物拍摄照片、与客服的沟通记录等证据材料。现咨询：在此情况下当事人能否依据《消费者权益保护法》主张全额退货退款？商家是否存在欺诈行为、能否主张惩罚性赔偿？如果通过诉讼或仲裁维权，需要准备哪些关键证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算