网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
当事人在某电商平台购买一部智能手机，收到商品后发现屏幕存在明显坏点且电池续航严重不足，与商家协商退货退款事宜。商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝仅同意更换新机。当事人随后向平台客服投诉，平台介入后判定商家责任，但商家仍拒不执行退货退款决定。当事人认为商家行为已构成消费欺诈，希望了解在此情况下如何通过法律途径维护自身合法权益，包括是否可以依据《消费者权益保护法》主张三倍惩罚性赔偿，以及如何固定证据和确定管辖法院。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算