网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
我在某电商平台购买了一台价值4800元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显色差，键盘有两个按键失灵。随即联系商家要求退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，只同意更换键盘。我已保留商品照片、与客服的聊天记录及发票。请问律师，我这种情况是否可以主张全额退款退货？平台客服介入后商家仍坚持原态度，我该如何通过法律途径维护自身权益？另外，如果走诉讼程序，需要准备哪些证据材料，流程大概需要多长时间？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算