网络购物收到质量瑕疵商品，商家拒绝退货该如何维权
需求描述
消费者李芳于某电商平台购买一部价值五千余元的智能手机，签收后发现屏幕存在明显色差、触控迟钝等质量问题，随即通过平台申请七天无理由退货并提供了清晰的实物照片。商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换同型号机器。李芳不接受更换方案，认为商品本身存在质量瑕疵而非个人原因导致拆封。双方争议持续两周未果，李芳希望了解：根据《消费者权益保护法》，商家拒绝退货是否合法？消费者遇到商品质量瑕疵时应当如何固定证据？对于已拆封但非人为损坏的商品，退货权是否仍然受到法律保护？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算