网络平台购物退货退款被拒纠纷
需求描述
本人于2024年11月在某电商平台购买一款价值3800元的电子产品，收到商品后发现实物与网页宣传描述存在重大差异，具体表现为：产品外观颜色与图片不符、功能参数与标注不符，且外包装有明显拆封痕迹。随即与商家沟通申请七天无理由退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意更换同款产品。本人认为商家存在虚假宣传嫌疑，且平台客服介入后仍未妥善解决。现希望咨询：商家拒绝退货退款的行为是否合法？本人作为消费者应如何依法主张退货退款权利？是否可以要求商家承担虚假宣传的相应责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算