网购平台买到假冒品牌手机，如何维权索赔
需求描述
上周在知名电商平台购买了一部标注为官方旗舰店的某品牌智能手机，价格比官网便宜300元。收货后发现手机外观粗糙、系统运行卡顿，充电时手机发热严重，怀疑是翻新机或假冒产品。随即联系卖家要求退货退款并赔偿，但卖家以“批次不同”为由拒绝承认产品存在质量问题，仅同意更换同型号手机。平台客服介入后表示需要提供品牌方出具的鉴定报告才能认定卖家违规。由于手机已经激活使用，鉴定机构表示无法出具正式鉴定证明。请问消费者遇到此类情况应如何固定证据？能否要求卖家承担退一赔三的惩罚性赔偿责任？如果平台未尽到审核义务，是否可以要求平台承担连带责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算