网购商品与宣传严重不符，商家拒绝退货该如何维权
需求描述
当事人在某电商平台购买一套价值2800元的面部护肤套装，收到商品后发现实际产品的成分表、功效说明与网页宣传页面存在显著差异，产品的生产日期标注模糊，包装也与官网图片不符。当事人随即联系商家客服要求退货退款，商家以“已拆封使用”为由拒绝，仅同意更换同款产品。当事人担心更换后仍收到问题产品，希望依据《消费者权益保护法》第二十三条、第五十五条主张退货退款及三倍惩罚性赔偿，咨询如何固定商品与宣传页面的差异证据、通过平台客服申诉的注意事项，以及是否需要委托律师发送律师函或直接提起诉讼。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算