网络购物合同纠纷咨询
需求描述
当事人通过某电商平台购买一部标称为全新未拆封的某品牌手机，收到货物后发现外包装有明显拆封痕迹，手机机身有使用痕迹，激活日期早于当事人收货日期，且手机存在频繁卡顿、电池续航严重不足等问题。当事人怀疑收到的是翻新机或退货翻新机，随即与商家协商退货退款并要求承担往返运费，但商家仅同意退还部分货款，拒绝承担运费。当事人希望了解：作为消费者如何固定和保存证据？在平台介入调解不成的情况下，如何确定管辖法院并提起诉讼？能否主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算