网络平台服务合同退款纠纷咨询
需求描述
用户反映其于2024年6月通过某网络教育平台购买了在线法律课程，总计支付费用12800元。平台宣传承诺不满意可在30日内全额退款。用户因工作变动原因，在购买后第15日申请退款，但平台以“课程已开通学习权限”为由拒绝全额退款，仅同意退还30%费用。用户认为平台格式条款未尽到合理提示义务，且其并未实际观看超过20%的课程内容。双方协商未果，用户希望了解其是否有权依据《消费者权益保护法》主张全额退款，以及如何通过法律途径维护自身权益。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算