网购商品存在质量问题，消费者要求退货退款及赔偿
需求描述
当事人于三个月前通过某电商平台购买了一台家用空气净化器，价格共计人民币4800元。使用两周后，该产品出现严重质量问题，机器发出异常噪音且净化功能完全失效。当事人多次通过平台客服联系商家要求退货退款，商家以“已拆封使用”为由拒绝退货，仅同意提供免费维修服务。当事人认为商家销售的产品存在质量瑕疵，且未尽到质量保证义务，其合法权益受到侵害。现当事人希望通过法律途径维护自身权益，要求商家全额退还货款并承担因产品缺陷造成的相关损失，同时希望了解消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿条款是否适用于本案。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算