网购高额商品存在质量问题，平台拒绝退货退款
需求描述
本人于2024年5月15日在某电商平台购买一台标价为8999元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘部分按键失灵。经与平台客服沟通，平台以“已拆封影响二次销售”为由拒绝七天无理由退货，仅同意更换同型号新机，但更换后的机器仍存在类似问题。现要求全额退款遭拒，平台坚持只能提供维修服务。本人认为商品在质保期内出现质量问题，消费者有权依据《消费者权益保护法》选择退货或换货，故希望咨询如何通过法律途径维护自身合法权益，要求平台履行退货退款义务，并承担因此产生的合理费用。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算