网络购物纠纷 - 商品与描述严重不符且商家拒绝退货
需求描述
消费者通过某电商平台购买了一台标价5000元的笔记本电脑，收货后发现实际配置与商品页面描述严重不符，CPU型号、内存大小、硬盘容量等关键参数均低于宣传标准，且电脑存在频繁蓝屏的质量问题。消费者多次联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换配件。消费者向平台投诉后，平台要求双方自行协商解决。消费者希望了解依据《消费者权益保护法》相关规定，通过法律途径维护自身合法权益，要求商家全额退款并承担退货邮费，同时就商家的虚假宣传行为主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算