网络购物收到商品与描述不符，商家拒绝退货
需求描述
我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，页面宣传配置为i7处理器、16G内存、512G固态硬盘，收到货后发现实际配置为i5处理器、8G内存、256G固态硬盘，与描述严重不符。我多次联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换配件。我保留了该商品页面截图、聊天记录及快递开箱视频作为证据。请问这种情况我能否主张退货退款？平台客服处理不力，我应该通过什么途径维护自己的合法权益？是否可以获得惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算