网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货退款
需求描述
张先生于2024年11月12日在某电商平台购买一台笔记本电脑，商品页面标注为"全新未拆封国行正品"，价格为6800元。收到商品后张先生发现外包装已开封，电脑外观有轻微划痕，系统显示已累计使用超过200小时。张先生随即与商家客服联系要求退货退款，商家回复称"电脑已经激活系统不支持七天无理由退货"，仅愿意提供200元补偿。张先生认为商家存在虚假宣传和销售翻新产品嫌疑，且商品页面与实际情况严重不符，已构成消费欺诈。现希望寻求法律帮助，要求商家全额退款并依据《消费者权益保护法》主张三倍惩罚性赔偿，同时希望了解是否可向平台及消费者协会进行投诉举报。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算