网购商品与宣传严重不符,商家拒绝退货如何维权
需求描述
我于一个月前在某电商平台购买了一台标称为“最新款”的空气净化器,价格为2980元。收到商品后发现该产品实为两年前的旧款型号,且说明书上标注的生产日期为去年。随即我联系商家客服,商家表示“最新款“仅为广告用语,不影响产品使用功能,拒绝退货退款。随后平台介入调解未果。我查阅了产品页面,发现商家在宣传页面使用了“全新升级”“最新技术“等宣传语,但产品实际参数与宣传严重不符。我认为商家涉嫌虚假宣传和欺诈行为,现希望了解:1)我是否可以依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿?2)如果通过法律途径维权,需要准备哪些证据材料?3)诉讼或仲裁的流程大概需要多长时间?希望能获得专业的法律建议。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管,验收后结算