网购商品货不对板，消费者如何依法维权
需求描述
消费者王先生于上周在某电商平台购买一台标注为"全新未拆封"的智能手机，收到货后发现外包装已拆封，手机外观有细微划痕，且电池已被激活使用过一次。王先生多次联系商家要求退货退款并赔偿，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，只同意给予小额优惠券补偿。王先生希望通过法律途径维护自身合法权益，要求商家全额退款并承担退货运费，同时咨询是否可以主张惩罚性赔偿以及具体的操作流程。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算