律师侵权许昌市

网购收到假货，商家拒绝退货且平台不处理

发布于 15 小时前

需求描述

当事人在某电商平台购买价值2800元的品牌手表，收到商品后发现做工粗糙、表盘刻度与官网不符，确认为假货。随即联系商家要求退货退款，商家以“拆封影响二次销售”为由拒绝，并声称所售为“原单尾货”。当事人向平台客服投诉，平台仅下架商品但未协助退款。当事人希望了解：商家售假行为是否构成欺诈？能否依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿？在平台未尽到监管责任的情况下，能否要求平台承担连带赔偿责任？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

郑律师

知识产权维权第一步是固定证据并确认权利基础有效。建议通过公证购买或时间戳保存侵权页面，再核对权利证书是否在有效期内。

何律师

策略上可组合使用：电商平台投诉见效快，律师函施压成本低，诉讼则利于系统性索赔与获得禁令，可根据侵权规模与止损目标搭配。

林律师

损害赔偿可按权利人损失、侵权人获利或法定赔偿主张，建议留存销量、售价与获利线索，为主张较高赔偿额提供支撑。

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