网购商品存在质量问题，商家拒绝退货且平台处理不力如何维权
需求描述
半个月前我在某知名电商平台购买了一台笔记本电脑，收货后发现机器存在频繁蓝屏、散热异常等问题，怀疑为翻新机或存在硬件缺陷。与商家沟通时，对方以“已拆封影响二次销售”为由拒绝七天无理由退货，仅同意提供有限维修服务。平台客服介入后虽承认商品存在一定问题，但提出的补偿方案仅为价值100元的平台优惠券，远不足以弥补我的损失及耽误的时间成本。目前我已保留完整的开箱视频、问题录像、聊天记录及购买凭证。现希望了解：在商家存在销售翻新机或质量欺诈嫌疑的情况下，消费者除要求退货外是否还能主张惩罚性赔偿？若通过法律途径维权，应如何选择管辖法院并准备证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算