网购进口奶粉发现质量问题，商家拒绝退货并要求消费者承担运费
需求描述
本人于2024年10月在某电商平台购买了一批进口婴儿奶粉，订单金额共计2800元。收到商品后发现奶粉罐身存在明显锈蚀痕迹，且部分奶粉颗粒颜色异常。联系商家客服反映情况后，商家以"进口商品一经拆封不予退换"为由拒绝退货，仅愿意提供100元优惠券作为补偿。本人查询发现该批次奶粉在国家市场监管总局抽检中已被列为不合格产品，存在重金属超标问题。商家目前态度强硬，拒绝正面处理此事。本人诉求：要求商家全额退款并承担来回运费，同时希望了解是否可以主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算