网购家具存在质量问题，商家拒绝退货怎么办
需求描述
消费者在网上平台购买了一套实木家具，收到货物后发现存在明显色差、木料开裂、气味刺鼻等严重质量问题。消费者多次与商家协商退货退款，商家以「实木家具天然纹理差异属于正常现象」为由拒绝。平台客服介入后也未能有效解决。消费者保留了产品实物照片、与商家的聊天记录以及第三方检测机构出具的质量鉴定报告。现希望咨询：如何通过法律途径维护自身消费者权益，要求商家履行退货义务并承担相应赔偿责任。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算