律师刑事自诉营口市

网络平台服务合同退款及违约责任咨询

发布于 1 天前

需求描述

本人于2024年6月通过某科技公司运营的在线教育平台购买了一年期VIP会员服务，支付费用2980元。购买前平台宣传承诺提供一对一专属辅导、实时答疑及独家题库资源。实际使用中发现平台仅提供录播课程，所谓的专属辅导实为机器人自动回复，与宣传内容严重不符。本人多次联系平台客服要求退款，平台以已开通服务为由拒绝。请问这种情况下，我能否依据《消费者权益保护法》主张退货退款？平台的行为是否构成虚假宣传？我该如何维权，需要准备哪些证据材料？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

孙律师

从风险防控角度，建议补充质量异议期、逾期利息与知识产权归属约定，并明确通知与送达方式。履约中请保留邮件、对账单与签收凭证，便于日后举证。

周律师

如对方已构成违约，需先判断是根本违约还是一般违约，再决定继续履行、解除合同或主张违约金。若约定违约金过高或过低，可依法请求调整。

吴律师

涉及租赁的，重点在租期、租金递增、押金退还与提前解约责任。建议明确装修物归属与转租限制，避免退租时产生争议。

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