网购全新商品疑为二手翻新，消费者如何依法维权
需求描述
消费者通过网络平台购买标称为“全新原装”的某品牌手机一部，支付价款5800元。收货后发现手机包装盒已拆封，机身有多处细微划痕，IMEI码与包装盒不一致，充电器为非原装配件。消费者随后查询该手机序列号，显示首次激活时间为两个月前，与商家承诺的“全新未激活”严重不符。消费者多次与商家协商退货退款，商家先是推诿拖延，后续直接拒绝沟通。消费者手中保留有订单截图、商品照片、序列号查询记录及与商家聊天记录等证据。现消费者希望了解：在商家存在虚假宣传的情况下，除退货退款外，是否可以主张惩罚性赔偿？应向平台还是直接向商家主张权利？需要准备哪些维权材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算