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网购商品存在质量问题且商家拒绝退货怎么办

发布于 5 小时前

需求描述

两周前在某电商平台购买了一台标价2999元的扫地机器人，收到货后发现机身有明显划痕，且使用时噪音异常大，疑似为翻新机或返修机。随即联系商家客服要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，只同意给予200元补偿。我保留了完整的订单截图、物流信息、开箱视频及与客服的沟通记录。请问律师，消费者在网购拆封后能否要求七天无理由退货？商品存在质量问题时举证责任如何划分？我该如何通过法律途径维护自身合法权益？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

何律师

维权路径上，劳动仲裁是前置程序，时效为一年。您可先与公司协商，协商不成再提起仲裁；如对裁决不服，还可在收到裁决书后十五日内起诉，整体周期建议提前规划。

林律师

需要提醒的是，主张加班费的举证责任较为特殊，考勤由用人单位掌握的部分可由其举证。请尽量留存打卡、排班或线上沟通记录，以支撑加班事实。

徐律师

若涉及工伤，建议第一时间申请工伤认定并做劳动能力鉴定，两项结论是后续索赔的基础。医疗费、停工留薪期工资、一次性伤残补助等项目可分别主张。

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