网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
我于两周前在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显色差，且电脑运行过程中频繁出现蓝屏死机现象。我多次联系卖家要求退货退款，但卖家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意提供维修服务。由于该电脑在保修期内出现上述质量问题，我认为商品本身存在质量缺陷，商家应承担退货责任。此外，快递签收时我未进行开箱验货，现在手中仅有商品实物和与卖家的聊天记录。请问律师，我这种情况能否要求商家全额退款？如果协商不成，通过法律途径维权需要准备哪些证据？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算