网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
一个月前我在某电商平台购买了一台价值4000元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显亮点，键盘有两个按键失灵。我多次联系商家要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换键盘。我申请平台介入后，平台客服表示需要我自行送去官方售后检测开具检测报告，但我送到售后却被告知需要提供购机发票原件，而发票商家至今未提供。请问我该如何维权？能否要求商家全额退款并承担检测费用？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算