网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人于2024年10月在某电商平台购买一台笔记本电脑，价值8600元。收到商品后发现屏幕存在明显坏点，且电脑运行过程中频繁死机。经官方售后检测确认存在硬件质量问题，符合退换货条件。但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意维修。我已保留完整购物凭证、检测报告及与商家沟通记录，现希望要求商家全额退款或更换同型号新机。请问该如何依法维权？是否可以通过平台客服投诉、消费者协会介入或向法院起诉等途径维护自身合法权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算