网购实木家具与商家宣传严重不符要求退货退款
需求描述
本人于2024年11月11日在某电商平台购买了一套标称为“全实木北美黑胡桃木”的餐桌及四把餐椅，共计支付15800元。收到货物后发现该家具多处采用贴皮板材而非全实木材质，边角处有明显的人造板切面，且色差严重与网页宣传图片差异较大。商家坚称为全实木，拒绝退货。我查阅了相关检测标准，实木家具国家标准GB/T3324-2017明确规定全实木家具不得使用人造板贴面或指接材料。我已保留商品实物照片、包装标签及与商家客服的沟通记录。现诉求：要求商家全额退款并承担来回运费，同时希望了解是否可以主张惩罚性赔偿以及具体的维权流程。请问这种情况应当如何依法维权？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算