网络服务平台会员服务合同纠纷咨询
需求描述
当事人于2024年6月在某网络服务平台购买年度会员服务，支付会费299元。购买后平台频繁出现服务异常，包括视频播放卡顿、无法加载，增值功能无法使用等问题，严重影响使用体验。当事人多次通过在线客服、电话等方式反馈问题，平台虽承诺修复但始终未能解决，导致合同目的无法实现。现当事人希望了解是否可以依据《民法典》合同编相关规定解除该服务合同，并要求平台退还全部或部分会员费用，同时咨询维权途径及所需准备的证据材料。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算