网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款
需求描述
我于2024年11月11日在某电商平台购买了一台价值5000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显色差，键盘有松动现象，怀疑为翻新机或存在质量缺陷。我立即向平台申请七天无理由退货，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换键盘或给予200元补偿。购物过程中，商品页面标注为全新正品，并享有七天无理由退货保障。我保留了完整的开箱视频、商品照片以及与商家、平台的全部沟通记录作为证据。请问律师，在商家存在虚假宣传嫌疑且商品确实存在质量问题的情况下，我是否可以要求商家全额退货退款？若商家存在欺诈行为，我能否依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算