网络购物商品与描述不符，商家拒绝退货纠纷
需求描述
消费者于某电商平台购买一台标称为"全新未拆封"的某品牌笔记本电脑，收到货物后发现外包装已被拆封且机身有明显使用痕迹，硬盘通电时间超过200小时。消费者随即与商家沟通要求退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意更换一台。消费者查阅该电商平台售后规则，发现平台明确支持7天无理由退货，但商家拒不履行。消费者已保留商品实物照片、包装照片、与商家聊天记录及快递单号等证据，现希望通过法律途径要求商家完成退货退款并承担往返运费，同时主张因商家虚假宣传导致的额外损失赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算