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网络购物遭遇虚假宣传如何维权

发布于 2 小时前

需求描述

本人于2024年11月11日在某电商平台购买一款标称为"原装进口"的护肤品，收到货后发现产品包装上并无任何进口标识，询问客服被告知该产品为国内代工生产。本人要求退货退款并承担来回运费，商家仅同意退货但拒绝承担运费。订单金额为1680元，商品页面宣传内容与实际不符，已截图保存证据。请问商家行为是否构成欺诈？消费者能否主张惩罚性赔偿？该如何通过法律途径维护自身合法权益？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

孙律师

此类问题需要结合具体事实与现有材料判断。建议先梳理时间线、保留沟通与书面凭证，再确定协商、投诉或诉讼等下一步方案。

周律师

从实务经验看，越早固定证据、越清晰表达诉求，越有利于后续处理。您可补充涉及的时间、金额与对方信息，便于评估。

吴律师

我建议分两步走：先明确法律关系与责任主体，再评估证据是否充分。如需要，可先出具书面法律意见，供您决策参考。

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