网络平台付费会员服务未达承诺，维权咨询
需求描述
本人于2023年6月通过某科技公司运营的网络平台购买了年度会员服务，支付费用1288元。购买时平台页面明确标注“专属客服通道”“24小时极速响应”“优先处理权益”等宣传内容。然而实际使用过程中，平台多次出现服务中断、专属客服形同虚设、问题反馈长期无处理等情况，承诺的多项会员权益完全未兑现。本人多次通过在线客服、邮件等方式与平台沟通，要求退还服务费用并承担违约责任，平台均以“服务已开通”或“系统显示正常”等理由拒绝，甚至威胁冻结账户。请问律师，我该如何通过法律途径维护自身权益？平台的前述行为是否构成欺诈或根本违约？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算