网络平台服务合同退款纠纷咨询
需求描述
本人于2024年6月在某网络教育平台购买为期一年的职业技能培训课程，共计支付费用12800元。课程上线后，发现教学视频存在严重质量问题，授课教师与宣传承诺严重不符，且平台承诺的在线答疑服务从未兑现。本人多次联系平台客服要求退款，平台以已超过7天退课期限为由拒绝，仅同意更换课程科目。本人查阅电子合同发现，平台在格式条款中设置了不公平的退费限制，且未以显著方式提示本人注意。现希望了解：此类网络服务合同中格式条款的效力如何认定？消费者在遭遇服务内容与宣传严重不符时，能否主张解除合同并全额退款？通过法律途径维权需要准备哪些证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算