网络平台服务合同退款纠纷
需求描述
当事人于三个月前在某网络教育平台购买为期一年的VIP会员服务，支付费用2888元。购买前平台宣传页面承诺内容包括全科目名师课程、一对一答疑服务、专属学习规划等多项特权。开通服务后当事人发现实际可使用的课程内容与宣传严重不符，所谓的名师课程多为录播回放，一对一答疑服务根本无人响应，学习规划功能也始终无法正常使用。当事人多次通过电话和在线客服联系平台要求退款，平台客服均以已开通服务、系统已生成学习记录为由拒绝退款，仅同意补偿少量平台优惠券。当事人认为该平台存在虚假宣传、误导消费的违约行为，现希望寻求法律帮助，要求平台退还全部服务费用并承担相应违约责任。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算