网购商品存在质量问题，商家拒绝退货如何维权
需求描述
我在一电商平台购买了一台价值3000元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕有坏点且键盘有两个键失灵。联系商家要求退货，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意免费维修。我已保留完整的聊天记录、发票和商品实物照片。商家声称产品符合国家三包标准，但我觉得商品在发货前就存在质量问题，并非我个人使用损坏。请问这种情况下我是否可以主张七天无理由退货？若商家仍不同意，我应当向哪个部门投诉举报？如果通过诉讼维权，胜诉概率有多大，能否主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算