网络服务合同纠纷咨询

需求描述

当事人与一家在线教育平台签订了一年的会员服务合同，支付了相应费用，但在使用过程中发现平台提供的课程内容与宣传承诺严重不符，多数课程无法正常播放，且客服响应迟缓。当事人要求解除合同并退还费用，但平台以“服务已提供”为由拒绝全额退款。当事人希望了解在这种情况下是否有权主张解除合同并要求全额退款，以及如何收集和保存相关证据。

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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